□著者について

サム・カーペンター

・セントラテルというアメリカの電話対応サービス会社の責任者

・就任後、業績はアップしたものの自分の労働時間が週80～100時間であった。

・就任から15年目、『システム思考術』の考え方に目覚める(悟る)

・その後、本書を出版するまでの12年間で、自身の労働時間を週２時間にまで短縮させることに成功した。

＊本書はこのシステム思考術について書かれたものである。

□システム思考術の考え方

・世の中には、あらゆる物事が上手くいく（流れる）大きなシステムが既に存在している　→　ex.自然界の理（ことわり）

　システム　＝　放っておいても？秩序を保つ役割　＝　物事に一貫性を与える役割

→世の中はシステムが定める通りに動いている

→会社も会社のシステムというものが既に存在し、そのシステムが定める通りに動いている

→各個人も個人のシステムが存在し、それぞれのシステムが定める通りに動いている

・一つのシステムは、基幹システムを中止として、サブシステム、サブ・サブシステム、…と木の枝のように、いくつものつながりをもって構成されている。

□人間によって作られたシステムは完全ではない（会社の話）

・何か問題が起きるのは、基幹システムを取り巻くサブシステム、サブ・サブシステムが存在しない、あるいは未完成、不良品であったりするため

・問題を起こさないようにするためには、これらのシステムを常に改良、排除していかなくてはならない

　→リーダーの仕事

　→管理されたシステムが、自然と良い結果を生み出す

　

　『火を消すことでなく、火を防ぐ』

□実際に（会社）システムを作る

文章化することで　→　ブレがなくなる

　　　　　　　　　→　共有できる

　　　　　　　　　→　残った（これから行う）仕事の手順を示してくれる

　　　　　　　　　→　小さな不備が見えてくる

　　　　　　　　

ブランドごとに制作する！

時系列、場面をリンクさせる必要がある　目次とか？　エバーノートで？

①戦略目標

　各ブランドごとに　HDAは後？

　何をしている会社なのか？

　　

　会社はどこを目指しているのか？

　　みんなが誇りを持ち、楽しんで仕事ができる組織

　経営陣、社員がどうやってそこに到達するのか？

　　やりたいことを各ブランドとして立ち上げる

②行動規範

　意思決定が戦略目標に沿うようにするための指針

　　各セクターごとに行動規範を作る　ex.コスト削減時、現場が治まらない時、色を決める時、事務所での時間

　　

③業務マニュアル

　システムを目に見える形にしたもの

　普段の業務の一つ一つが会社のシステムの１パーツとなる

・スタッフはマニュアルを厳守することを第１の義務としなければならない

１．マニュアル通りやることが理にかなう

２．マニュアルはスタッフが作ったものである

３．マニュアルは改善案があればすぐに修正される　

４．マニュアル通りにやっていれば、スタッフの責任にはならない　＝　マニュアルに問題がある

・制作にあたり

１．改善はボトムアップ方式

２．もっともうまいやり方を書く

３．問題ある業務に留まらず、すべての業務マニュアルをつくる

４．畑違いの人たちのためのマニュアルをつくる

『マニュアル作りをあなたの優先順位のトップに置かない限り、マニュアル作りはスタートしない』

『空いた時間なんてものは存在しない』

□事業と仕事の違い

⇩

あなたが仕事の現場にいなければならないかどうか？

→事業とは、経営者が大まかに管理するだけで利益を生み出すもの　＝　自分の代わりを作ること・人材育成